Управление социальной защиты населения Орловского района Ростовской области

Четверг, 21.09.2017, 18:58

Приветствую Вас Гость | RSS | Главная | Общественный совет | Регистрация | Вход


/05042017_0007.jpg        /05042017_0008.jpg      /05042017_0009.jpg - Протокол №1 Заседания общественного  совета 


/2016_prilozhenie_k_prikazu_Mintruda_Rossii.doc 


ПРОТОКОЛ

Заседания рабочей группы по проведению независимой оценки качества

оказания услуг Муниципальным бюджетным учреждением «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Орловского  района»

 

п. Орловский                                                                                     02 декабря 2016 г.

 

Проводил заседание: Новичев Н.Н.

Присутствовали:  О.П.Харенко – директор МБУ ЦСО, Н.С.Ковалева – начальник УСЗН Орловского района, Ковалько Л.Б.- заместитель директора МБУ ЦСО,

члены общественного совета по оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района,

оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания:

 

Новичев Николай Николаевич

- пенсионер, председатель Орловской районной общественной организации Ростовской областной организации «Всероссийское общество инвалидов»;

 

Пашутина  Елена Евсеевна

-пенсионер, член районного Совета ветеранов войны и труда

 

Орденко Вера Андреевна

- пенсионер, председатель первичной организации ветеранов работников МБУ  ЦСО

 

 

Желудева Валентина Ивановна

- пенсионер, председатель первичной организации ветеранов и инвалидов работников госучреждений

 

Крахмальцева  Наталья Александровна

- пенсионер, помощник депутата  законодательного собрания Ростовской области,  руководитель Орловского исполкома местного отделения Партии  «Единая Россия»

 

Повестка дня:

  1. Открытие заседания – выступление Новичева Н.Н., председателя рабочей группы – об итогах проведения независимой оценки качества работы МБУ ЦСО Орловского района – СРО в х.Пролетарский.

  2. Принятие решения рабочей группы

 

По первому вопросу докладчик Новичев Н.Н:

 

     В августе-сентябре 2016 года на основании показателей, утверждённых приказом Министерства труда и социальной защиты

   Российской Федерации от 08.12.2014 № 995-Н, проведена независимая оценка деятельности социально-реабилитационного отделения (СРО) МБУ ЦСО Орловского района Ростовской области.

     В опросе по оценке деятельности  МБУ ЦСО Орловского района Ростовской области  приняли участие 25 человек, в том числе: 7 мужчин и 18 женщин.

Возраст  анкетируемых:  до 59 лет – 2  чел., от 60 до 74 лет – 4  чел., от 75 до 79 лет – 2 чел., от 80 до 89 лет – 14 чел., старше 90 лет – 3  чел. 

Все опрошенные клиенты оказались удовлетворенными качеством, полнотой и доступностью информации о работе МБУ ЦСО Орловского района Ростовской области, в том числе о перечне и порядке предоставления услуг.

В учреждении имеются:

- дистанционные способы взаимодействия с получателями социальных услуг (телефоны, электронная почта);

- возможность направить заявление, предложение, отзыв в учреждение получателем социальных услуг лично, в электронной форме, по телефону. Наличием информации о порядке обращения по вопросам качества оказания услуг удовлетворены 100% опрошенных.  Все опрошенные клиенты удовлетворены  своевременностью реагирования сотрудников ЦСО на предложения и обращения.

98% получателей социальных услуг высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения.

99% граждан высоко оценивают профессионализм и компетентность работников учреждения.

Качеством оказываемых услуг удовлетворены все клиенты учреждения, а 98% из них отметили, что  качество оказываемых услуг очень высокое.

Все опрошенные клиенты положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в МБУ ЦСО Орловского района Ростовской области.

     100% граждан, от общего числа опрошенных, готовы рекомендовать данное учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании.  

 

  1. Информацию по проведению оценки качества работы и оказания услуг населению СРО х. Пролетарский МБУ ЦСО Орловского района принять к сведению.

  2. Учитывая положительный результат проведенного опроса среди обслуживаемого населения – пенсионеров и инвалидов Орловского района, признать работу  СРО в х.Пролетарский МБУ ЦСО Орловского района удовлетворительной. Рекомендовать в дальнейшем усилить организационную работу по повышению квалификации/профессиональной переподготовке специалистов. Повысить уровень информационно-разъяснительной работы с населением о видах, формах и условиях предоставления социальных услуг. Продолжить совершенствование деятельности организации и качества предоставления услуг.

 

 

 

Председатель рабочей группы                                                      Н.Н.Новичев

 

Секретарь                                                                                         Е.Е.Пашутина

 


 

ПРОТОКОЛ

Заседания рабочей группы по проведению независимой оценки качества

оказания услуг Муниципальным бюджетным учреждением «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Орловского  района»

 

п. Орловский                                                                                     10 февраля 2016 г.

 

 

Место проведения: МБУ ЦСО

Количество присутствующих    8  человек

 

 

Проводила заседание: Н.С.Ковалева – начальник УСЗН Орловского района

Присутствовали:  О.П.Харенко – директор МБУ ЦСО, Ковалько Л.Б.- заместитель директора МБУ ЦСО, члены общественного совета по оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания:

 

Новичев Николай Николаевич

- пенсионер, председатель Орловской районной общественной организации Ростовской областной организации «Всероссийское общество инвалидов»;

 

Пашутина  Елена Евсеевна

-пенсионер, член районного Совета ветеранов войны и труда

 

Орденко Вера Андреевна

- пенсионер, председатель первичной организации ветеранов работников МБУ  ЦСО

 

 

Желудева Валентина Ивановна

- пенсионер, председатель первичной организации ветеранов и инвалидов работников госучреждений

 

Крахмальцева  Наталья Александровна

- пенсионер, помощник депутата  законодательного собрания Ростовской области,  руководитель Орловского исполкома местного отделения Партии  «Единая Россия»

 

Повестка дня:

  1. Избрание председателя и секретаря рабочей группы.

  2. О целях создания рабочей группы, о формировании независимой оценки качества оказания услуг  Муниципальным бюджетным учреждением «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Орловского района».  

  3. Разное

1.докладчик Пашутина Е.Е.

О необходимости избрать руководящий состав рабочей группы.

Предложены кандидатуры – председателем рабочей группы избрать Новичева Н.Н., секретарем Пашутину Е.Е.

 

2. докладчик Ковалева Н.С.

В августе-сентябре 2015 года на основании показателей, утверждённых приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 08.12.2014 № 995-Н, была проведена независимая оценка деятельности всех отделений социального обслуживания на дому  МБУ ЦСО Орловского района.

В 2016 году с целью выявления общественного мнения о качестве социальных услуг провести опрос граждан, состоящих на обслуживании в СРО в х.Пролетарский. Необходимо разработать и утвердить форму анкетирования (прил.)

 

3.докладчик Новичев Н.Н.

Членам рабочей группы утвердить форму анкетирования, обеспечить обобщение и анализ информации, полученной в результате  опроса.

Контроль за исполнением решений, предусмотренных настоящим протоколом, возложить  на Ковалеву Н.С. – начальника УСЗН Орловского района.

 

Председатель рабочей группы                                                      Н.Н.Новичев

 

Секретарь                                                                                         Е.Е.Пашутина

 

Приложение 

Анкета

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

 

Мы высоко ценим Ваше мнение! При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос

 

1)Как бы Вы оценили свою информированность о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг?

01 Очень хорошо информирован (а)

02 Хорошо информирован (а)

03 Информирован (а)

04 Слабо информирован (а)

05 Очень слабо информирован (а)

06 Не информирован (а)

07 Затрудняюсь ответить

 

2)Удовлетворенны ли Вы условиями предоставления социальных услуг (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.)

01 Да, условия предоставления услуг на очень высоком уровне

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

3)Как Вы оцениваете период ожидания в очереди при получении социальных услуг?

01 Очередь при получении услуг отсутствует

02 Очереди практически нет

03 В основном период ожидания в очереди оцениваю как незначительный

04 В основном период ожидания в очереди оцениваю как значительный 05 Вынужден (а) постоянно находиться в очереди

06 Период ожидания в очереди длительный

07 Затрудняюсь ответить

 

4)Считаете ли Вы персонал, оказывающий социальные услуги в учреждении, компетентным?

01 Высокий профессионализм и компетентность персонала

02 Компетентен, достаточный уровень профессионализма

03 Скорее компетентен, чем не компетентен

04 Скорее не компетентен, чем компетентен

05 Не компетентен

06 Абсолютно не компетентен

07 Затрудняюсь ответить

 

5)Считаете ли вы, что сотрудники учреждения вежливы и доброжелательны?

01 Да, всегда и в любой ситуации

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

6)Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых социальных услуг в учреждении?

01 Да, качество оказания услуг очень высокое

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

7)Удовлетворены ли Вы условиями проживания в  жилых комнатах учреждения?

01 Да, условия проживания очень хорошие

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет 05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

8)Порекомендовали ли бы Вы при необходимости социальные услуги, предоставляемые учреждением, своим родственникам или знакомым?

01 Да, я всегда рекомендую услуги учреждения

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

9)Удовлетворены ли Вы качеством питания?

01 Да, качество питания очень высокое

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

10)Удовлетворенны ли Вы качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)?

01 Да, качество мероприятий очень высокое

02 Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05 Нет

06 Абсолютно нет

07 Затрудняюсь ответить

 

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг: _____________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Дата заполнения «____» ______________ 20___г.

 

Благодарим Вас за участие в нашем опросе!

 


/proekt_postanovlenija_sovet.doc


Общественный совет в новом составе

Постановлением Администрации Орловского района от 17 марта 2016 года был создан в новом составе Общественный совет по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих населению социальные услуги в сфере здравоохранения, образования, культуры и спорта, социального обслуживания.  29 марта 2016 года состоялось первое  заседание общественного совета, на котором были единогласно избраны председатель общественного совета – Крахмальцева Н.А,  зам.председателя Попова Ж.Н., секретарь Пашутина Е.Е.

        На заседании Общественного совета присутствовали заместитель главы Администрации Орловского района Михайлова Н.М., руководители муниципальных учреждений, оказывающих населению социальные услуги – главный врач МУЗ ЦРБ Корнеева Н.И., начальник управления образования Пустоварова С.В., начальник УСЗН Ковалева Н.С., начальник управления культуры и спорта Колистратов В.В.

       Выступили по вопросам о некоторых изменениях в законодательстве и о проделанной работе за 2015 год Михайлова Н.М., Корнеева Н.И.. Ковалева Н.С.

Новым составом общественного совета были намечены основные направления работы на 2016 год.

    

 

 


ПРОТОКОЛ №1

Заседания общественного совета по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих населению социальные услуги в сфере здравоохранения, образования, культуры и спорта, социального обслуживания

 

п.Орловский                                                                                   29 марта 2016 г.

 

 

Место проведения: Администрация Орловского района, малый зал

Количество присутствующих   20 человек

 

Проводила заседание: Н.М.Михайлова – заместитель главы Администрации Орловского района по социальным вопросам

Присутствовали: руководители муниципальных учреждений, оказывающих населению социальные услуги – главный врач МУЗ ЦРБ Корнеева Н.И., начальник управления образования Пустоварова С.В., начальник УСЗН Ковалева Н.С., начальник управления культуры и спорта Колистратов В.В., члены общественного совета по оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания.

 

Повестка дня:

 

1.Выборы председателя, заместителя председателя, секретаря общественного совета по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих населению социальные услуги в сфере здравоохранения, образования, культуры и спорта, социального обслуживания

2.О реализации мероприятий по социальной политике в Орловском районе и задачах на 2016 год

3.Об изменениях законодательства в сфере социального обслуживания

4.Разное

 

 

1.Открытие заседания – вступительное слово заместителя главы Администрации Орловского района Михайловой Натальи Михайловны.

         Постановлением Администрации Орловского района от 17 марта 2016 года № 142 был создан в новом составе Общественный совет по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих населению социальные услуги в сфере здравоохранения, образования, культуры и спорта, социального обслуживания. Необходимо избрать руководящий состав Совета и наметить основные задачи на 2016 год.

Выступили- Новичев Н.Н., Мартовицкая Н.А. Были предложены кандидатуры – председателем Совета избрать Крахмальцеву  Н.А., заместителем председателя- Попову Жаннету Никаноровну, секретарем – Пашутину Елену Евсеевну.

Голосовали :

«За» - 16 чел.

«Против» - нет

«Воздержались»- нет

 

2. Слушали – заместителя главы Администрации Орловского района Михайлову Н.М. о мероприятиях, проводимых в 2015 году социальными учреждениями, оказывающими социальные услуги населению, об изменениях в  работе социальных структур района, о выделении средств по исполнению полномочий в здравоохранении, культуре и спорте.

 

3. Слушали – главного врача МБУЗ Орловской ЦРБ о положении дел в здравоохранении

 

4.Слушали - начальника УСЗН Ковалеву Наталию Станиславовну об  областном законе «О социальном обслуживании граждан в Ростовской области».

 

В ходе рабочего совещания были заданы вопросы членами общественного совета :

1.Пашутина Е.Е. – о наличии очередей в кабинете сдачи крови (предложено увеличить кол-во специалистов при заборе крови из вены в дни, когда идет прием призывников и диабетиков)

2.Харенко В.И. – об организации мед.обслуживания для председателей первичных ветеранских организаций

3.Крахмальцева Н.А. – о несвоевременных выплатах денежных средств льготным категориям граждан (педагогам)

 

 

5. Намечены  основные направления деятельности общественного совета.

 

 

 

Председатель Общественного Совета                                     Н.А. Крахмальцева

 

Секретарь                                                                                         Е.Е.Пашутина

 

 


АДМИНИСТРАЦИЯ

ОРЛОВСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

02.08.2013                                       N 580                                    п. Орловский

Об уполномоченном органе

по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги

 

      В целях реализации постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги" и Постановления Правительства Ростовской области от 11.07.2013 № 442 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ростовской области, оказывающих социальные услуги»  Администрация Орловского района  п о с т а н о в л я е т:

 

1. Определить Управление социальной защиты населения Орловского района- уполномоченным органом местного самоуправления по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сферах образования, культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания.

2. Управлению социальной защиты населения Орловского района (Ковалева Н.С.) создать общественный совет для оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сферах образования, культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания.

3. Управлению социальной защиты населения Орловского района (Ковалева Н.С.), Управлению культуры и спорта Орловского района (Мартовицкая Н.А.), Управлению образования Орловского района (Кубанцев В.С.), муниципальному бюджетному учреждению здравоохранения   «Центральная районная больница» Орловского района (Корнеева Н.И.) в двухнедельный срок после вступления в силу настоящего постановления разработать и утвердить планы мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы подведомственных муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы.

4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации Орловского района  Крахмальцеву Н.А.                             .

 

 

        Глава Орловского района                                                Ю.П. Лопатько 

     


        

Управление социальной защиты населения

 Орловского района Ростовской области

 

Приказ

№  55

 

«02» августа 2013 г.                                                                               п. Орловский

 

О создании Общественного совета

для оценки качества работы

муниципальных учреждений Орловского района,

оказывающих социальные услуги населению

в сфере социального обслуживания

 

 

          В целях реализации Постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги", Постановления Правительства Ростовской области от 11.07.2013 № 442 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ростовской области, оказывающих социальные услуги» и Постановления Администрации Орловского района от 02.08.2013 № 580 «Об уполномоченном органе по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги», п р и к а з ы в а ю:

 

 

1. Создать при Управлении социальной защиты населения Орловского района Ростовской области Общественный совет для оценки качества работы муниципальных учреждений оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания.

2. Утвердить Положение об Общественном совете для оценки качества работы муниципальных учреждений оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания (приложение № 1).

3. Утвердить состав Общественного совета для оценки качества работы муниципальных учреждений оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания(приложение №2).

4. Разработать план мероприятий Управления социальной защиты населения Орловского района Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы подведомственных учреждений социального обслуживания населения.

5. Муниципальному  бюджетному  учреждению  «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» Орловского района Ростовской области  осуществлять организационно-методическое , информационное и документационное сопровождение деятельности по организации независимой оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района Ростовской области , оказывающих социальные услуги населению.

6.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

 

Начальник Управления                                                                              Н.С. Ковалева.

социальной защиты населения

Орловского района Ростовской  области      

 

 

Приложение №1 к приказу

Управления социальной

защиты населения

 Орловского района

Ростовской области

от 02.08.2013г. № 55

 

Положение об Общественном совете для оценки качества работы муниципальных учреждений оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания

1. Общие положения

 

1.1. Общественный совет для оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания (далее – Общественный совет), создается на общественных началах как совещательный орган.

1.2. Общественный совет создается при Управлении социальной защиты населения Орловского района Ростовской области (далее Управление).

1.3. Общественный совет создается, реорганизуется и ликвидируется приказом  Управления.

1.4. Общественный совет при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания, руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации, законодательством Ростовской области, нормативными актами Администрации Орловского района и настоящим Положением.

1.5. Деятельность членов Общественного совета строится на добровольной основе, принципах открытости и партнерства и строго в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Решения, принимаемые Общественным советом в соответствии с его компетенцией, носят рекомендательный характер.

 

2. Цель и задачи Общественного совета

 

2.1. Целью деятельности Общественного совета является проведение независимой оценки качества работы муниципальных учреждений Орловского района, оказывающих социальные услуги населению в сфере социального обслуживания (далее – муниципальные учреждения).

2.2. Основными задачами деятельности Общественного совета являются:

2.2.1. Организация и реализация мероприятий по оценке качества работы учреждений с целью повышения эффективности их деятельности.

2.2.2. Выработка рекомендаций по улучшению качества раб

Вход на сайт

Поиск

Календарь

«  Сентябрь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0